Comunicación, inteligencia y operación que trabajan juntas.
Marketing, producción visual, atención, automatización y sistemas construidos para distintos puntos de una misma operación automotriz.
01Visión general del caso
De la adquisición a la operación. Un ecosistema construido en conjunto.
Para una empresa del sector automotriz en República Dominicana, nuestro trabajo se extendió a distintas áreas del negocio. Hoy trabajamos en la comunicación de la marca, la producción visual, las creatividades y los medios pagados, al mismo tiempo que construimos soluciones de inteligencia artificial, automatización y sistemas integrados a la operación.
-
Fase 01AdquisiciónGenerar demanda y presencia
- 01AtraerMedios pagados
- 02ComunicarProducción visual y creatividades
-
Fase 02Atención y ventasResponder, guiar y cerrar
- 03AtenderAsistente inteligente en WhatsApp
- 04ConvertirCotización y traspaso con contexto
- 05AgendarAgendamientos en el sistema
- 06VenderCatálogo integrado
-
Fase 03Operación e inteligenciaSostener, medir y decidir
- 07FidelizarPostventa y servicios
- 08OperarGestión de neumáticos y campo
- 09DecidirInventario e inteligencia de compras
02Resultados
Un impacto que se ve en la operación.
- 100% de los clientes atendidos al instante
- +30% de conversión en los últimos 3 meses frente a los períodos anteriores
- + de 60 h/mes ahorradas en tareas que antes eran manuales
- 60% de reducción en el costo medio de producción visual
03Marketing, medios y producción
No actuamos solo cuando llega el lead. También trabajamos para que llegue.
La estrategia conecta producción visual, creatividades, medios pagados y seguimiento de campañas para generar demanda y oportunidades para la operación comercial.
Variaciones de creatividad
Evolución de las campañas
- Creatividad
- Anuncio
- Lead
- Atención
Piezas ilustrativas de la producción visual de Autifex
- Desafío
- Crear una comunicación continua, generar oportunidades calificadas y aumentar la eficiencia entre la inversión en medios y la conversión.
- Lo que construimos
- Gestión de marketing integrada a la producción visual con IA, desarrollo de creatividades, medios pagados y seguimiento continuo de las campañas.
- Qué cambia en la operación
- El marketing deja de funcionar como una actividad aislada y pasa a trabajar conectado a la generación de oportunidades y a los resultados comerciales.
04Atención inteligente
De la campaña a una conversación que empieza al instante.
- 01Mensaje del cliente
“Necesito 4 de estos.”
- 02Interpretación
Imagen leída · medida identificada · intención: cotización
- 03Consulta al sistema
Inventario y precio consultados en el sistema oficial
- 04Acción realizada
Cotización enviada con disponibilidad e instalación agendada.
- 05Traspaso
El asesor continúa con el historial de la conversación.
Representación ilustrativa
- Desafío
- Evitar que las oportunidades generadas por el marketing se encuentren con demoras, falta de continuidad o dependencia de la disponibilidad inmediata de un agente.
- Lo que construimos
- Una asistente inteligente en WhatsApp capaz de comprender texto, audio e imágenes, hacer cotizaciones, consultar información de la operación, guiar distintos recorridos, agendar servicios y derivar casos específicos a asesores humanos.
- Qué cambia en la operación
- El cliente recibe atención desde el primer contacto. Cuando una persona necesita intervenir, el contexto de la conversación ya llega al asesor, y el cliente no tiene que empezar de nuevo.
La oportunidad llega. La atención comienza. El recorrido continúa.
05Humano al mando
Automatización donde tiene sentido. Control humano donde es necesario.
- 01La IA resuelveDentro de las reglas definidas.
- 02La IA consulta el sistemaPrecios y horarios provienen de los datos oficiales.
- 03La IA identifica el límiteReconoce las situaciones fuera de alcance.
- 04Una persona asume con contextoEl equipo continúa donde la IA se detuvo.
- Desafío
- Usar IA sin dejar sin control las decisiones sensibles, las reglas comerciales ni las situaciones fuera de alcance.
- Lo que construimos
- Reglas que definen qué puede responder la IA, qué datos puede consultar y cuándo debe transferir la atención a una persona. La solución consulta datos oficiales antes de informar precios, horarios o información crítica, y hace el traspaso cuando identifica situaciones fuera de su alcance.
- Qué cambia en la operación
- La empresa gana velocidad sin renunciar a la supervisión, a las reglas internas ni a la participación humana cuando hace falta.
06Inventario e inteligencia de compras
Del inventario a la decisión de compra en una sola vista.
Representación ilustrativa · datos ficticios
- Desafío
- Centralizar la información de inventario, precios y ventas, y reducir la dependencia de hojas de cálculo y consultas manuales.
- Lo que construimos
- Un sistema integrado a SAP Business One que reúne inventario, disponibilidad, precios, historial de ventas, productos en tránsito e información comercial. La aplicación también apoya la planificación de compras con el historial de ventas, el lead time, el inventario actual y otras variables de la operación.
- Qué cambia en la operación
- Ventas, compras y gerencia pasan a trabajar con la misma información, actualizada directamente desde el sistema central de la empresa.
Menos hojas de cálculo circulando. Más personas mirando la misma realidad.
07Gestión de neumáticos y operación de campo
Toda una operación técnica fuera de las hojas de cálculo.
Representación ilustrativa
- Desafío
- Centralizar neumáticos, flotas, inspecciones, garantías y servicios que antes dependían de controles dispersos.
- Lo que construimos
- Una plataforma para seguir el ciclo de vida de los neumáticos de las flotas atendidas, con inspecciones, alertas por condición, historial, garantías, órdenes de servicio y distintos niveles de acceso.
- Qué cambia en la operación
- Los técnicos pueden registrar la información directamente desde el celular o la tableta en el momento de la inspección. La gerencia pasa a seguir el estado de las flotas en una sola vista, mientras cada cliente accede solo a su propia información.
08Catálogo comercial conectado a la operación
Del producto encontrado al vendedor que ya sabe lo que quiere el cliente.
-
01 · Búsqueda
Buscar295/80 R22.5
- Modelo ADisponible
- Modelo BDisponible
- Modelo CRecientes
-
02 · Producto
Modelo B · 295/80 R22.5
- PrecioLista oficial
- InventarioDisponible
-
03 · WhatsApp
¡Hola! Me interesa este producto: Modelo B · 295/80 R22.5
Perfecto, ya vi el artículo. ¿Cuántas unidades necesita?
Representación ilustrativa
- Desafío
- Facilitar el acceso a productos, precios y disponibilidad, y reducir las preguntas repetitivas al inicio de la conversación comercial.
- Lo que construimos
- Un catálogo digital conectado a la información de la operación, que permite buscar productos, ver precio y disponibilidad, y continuar el recorrido por WhatsApp con el artículo ya identificado.
- Qué cambia en la operación
- El cliente llega más informado. El vendedor recibe el producto de interés ya identificado y empieza la conversación más cerca de la cotización y la decisión.
Menos tiempo averiguando qué quiere el cliente. Más tiempo ayudando a vender.
09Agendamientos y postventa
Menos distancia entre intención y acción.
- Clientepide un horario
- IAvalida los datos del vehículo
- Sistemaverifica horarios
- Cita confirmadaregistrada en el sistema
- Desafío
- Reducir los pasos manuales entre la solicitud del cliente, la consulta de información y el agendamiento.
- Lo que construimos
- Flujos capaces de consultar datos del vehículo, validar información, verificar horarios disponibles y agendar directamente en el sistema de la empresa.
- Qué cambia en la operación
- El cliente puede avanzar en el recorrido sin depender de múltiples interacciones manuales, mientras el equipo recibe la información ya organizada.
10Lo que conecta todos estos proyectos
No transformamos solo un punto de la operación. Construimos inteligencia a lo largo de toda ella.
01Atraer · Comunicar
El marketing necesitaba generar oportunidades.
Marketing, producción visual y medios pagados
02Atender · Convertir
La atención necesitaba responder y guiar.
Asistente inteligente en WhatsApp
03Agendar
Los agendamientos necesitaban llegar al sistema.
Agendamientos directos en el sistema de la empresa
04Vender
El equipo comercial necesitaba acceder al inventario y a los precios.
Inventario y precios integrados a SAP
05Decidir
Compras necesitaba convertir datos en planificación.
Inteligencia de compras
06Operar
La operación técnica necesitaba una vista centralizada.
Gestión de neumáticos y operación de campo
07Fidelizar
El cliente necesitaba encontrar productos con más facilidad.
Catálogo comercial integrado
Cada problema exigió una solución distinta.
Integramos lo que ya funciona. Automatizamos lo que puede evolucionar. Construimos lo que todavía no existe.
11Una relación que sigue evolucionando
No entregamos y desaparecemos.
Trabajamos cerca de los equipos para apoyar el uso de las soluciones y acompañar su evolución dentro de la operación.
Aldo Di FonzoCEO
Ana BrittoComercial
Noely MouraComercial
Isadora SanfinsMarketing
Josue AristimunoTráfico pago
Leonardo TeixeiraTráfico pago
Carlos OliveiraDiseño y video
Guilherme OliveiraDiseño y video
Noel CunhaDesarrollo
Sostene AndradeDesarrollo
André MollerDesarrollo
Alberto JúlioDesarrollo
- 01
Capacitación
Apoyamos a quienes usarán las soluciones en el día a día.
- 02
Soporte
Seguimos disponibles para dudas y necesidades relacionadas con las aplicaciones.
- 03
Seguimiento
La cercanía con la operación permite identificar ajustes y nuevos puntos de mejora.
- 04
Evolución
Las nuevas necesidades pueden dar lugar a nuevas integraciones, automatizaciones o sistemas.
Más que proveer tecnología, actuamos como una extensión del equipo.
De la campaña que genera interés a la tecnología que impulsa lo que ocurre después.
Este caso refleja cómo entendemos Autifex. Producción visual, marketing, atención, datos, automatización y sistemas no tienen por qué funcionar como iniciativas aisladas. Cuando forman parte de una misma visión, la comunicación y la operación pueden evolucionar juntas.
Comunicación al frente. Inteligencia en toda la operación.
12Próximo paso
¿Qué parte de
su operación necesita
evolucionar ahora?
Su desafío no tiene que ser igual a este. Puede estar en el marketing, la atención, las ventas, la postventa, los datos, los procesos o en una necesidad para la que todavía no existe una solución lista.
Cuéntenos el contexto. Empezamos por entender el problema.
Formulario enviado
Recibimos
su contexto.
Gracias. El equipo de AUTIFEX leerá lo que usted escribió y le responderá por el correo o el teléfono indicado.
Modo demostración: el destino del envío aún no se ha configurado, por lo que no se envió ningún dato.