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Inteligencia construida para trabajar dentro de su operación.

Desarrollamos soluciones de inteligencia artificial, automatización y sistemas a medida para empresas del sector automotriz. Partimos de los procesos, sistemas y objetivos que la empresa ya tiene para construir tecnología que se integre a la operación, y no al revés.

De la atención al backoffice. Del dato a la decisión. Del proceso manual a la automatización.

Quiero transformar mi operación

01No empezamos por la herramienta

Empezamos por lo
que necesita
funcionar mejor.

Cada operación tiene procesos, sistemas, equipos y desafíos distintos. Por eso, no partimos de una plataforma prediseñada para intentar encajarla en el negocio.

Entendemos cómo trabaja la empresa, dónde están los cuellos de botella, qué información ya existe y qué necesita evolucionar. A partir de ahí, definimos qué se debe integrar, automatizar o desarrollar.

  1. Integramos

    lo que ya funciona.

    Conectamos nuevas soluciones a los sistemas, datos y procesos que ya forman parte de la empresa.

  2. Automatizamos

    lo que puede evolucionar.

    Transformamos tareas repetitivas, flujos manuales y etapas operativas en procesos más inteligentes.

  3. Construimos

    lo que todavía no existe.

    Cuando la necesidad exige una solución propia, desarrollamos el sistema a partir de la realidad de la operación.

02Dónde podemos construir inteligencia

La IA puede estar
en la conversación con
el cliente. Pero también
en todo lo que viene
después de ella.

Atención inteligente

Soluciones capaces de atender a clientes en canales como WhatsApp, comprender distintas solicitudes, recopilar información, consultar datos de la operación y llevar cada conversación al siguiente paso.

La IA puede entender texto, audio e imágenes, recuperar información de interacciones anteriores y mantener la atención disponible incluso cuando el equipo no está.

Pantallas ilustrativas

03La IA no necesita trabajar sola

Necesita saber
qué puede hacer,
qué no puede
y cuándo llamar
a alguien.

Una solución inteligente también necesita límites.

  • Reglas clarasDefinimos qué decisiones puede tomar la IA, qué información puede consultar y qué debe validarse.
  • Traspaso con contextoCuando la atención necesita a una persona, el equipo continúa desde donde se detuvo la IA, sin obligar al cliente a empezar todo de nuevo.
  • Datos protegidosPrecios, disponibilidad, horarios y reglas comerciales siguen los datos oficiales de la operación.
  1. 01La IA resuelveDudas y pasos dentro de las reglas definidas.
  2. 02La IA consulta el sistemaPrecios, horarios y disponibilidad provienen de los datos oficiales.
  3. 03La IA identifica el límiteLas situaciones fuera de alcance no quedan sin respuesta.
  4. 04Una persona asume con contextoEl equipo continúa donde la IA se detuvo.

Automatización donde tiene sentido. Control humano donde es necesario.

04Soluciones a medida

Operaciones distintas
no deberían recibir
la misma solución.

Un fabricante no opera como una red de concesionarios. Una operación comercial no tiene los mismos procesos que un área de postventa.

E incluso dos empresas del mismo segmento pueden utilizar sistemas, recorridos y reglas completamente diferentes. Por eso, cada segmento tiene su propio punto de partida.

La solución la define el problema. No un paquete armado de antemano.

05Su empresa no necesita cambiar de sistema para empezar

Construimos sobre
la estructura que
ya existe.

Una nueva capa de inteligencia no tiene por qué significar abandonar el CRM, el ERP, el DMS u otros sistemas que ya forman parte de la operación. Desarrollamos integraciones para que las soluciones se comuniquen con los datos y plataformas existentes.

En proyectos ya puestos en producción, por ejemplo, construimos sistemas integrados directamente a SAP Business One, que permiten consultar y actualizar información de la operación sin depender de hojas de cálculo paralelas.

Cuando es necesario crear algo nuevo, desarrollamos la aplicación y conectamos esa nueva capa al ecosistema tecnológico de la empresa.

  1. Nueva capa Inteligencia Autifex
    • Atención
    • Automatizaciones
    • Aplicaciones
    • Dashboards
  2. Conexión Integraciones
    • APIs y conectores
    • Consulta y actualización de datos
  3. Lo que la empresa ya usa Sistemas existentes
    • CRM
    • ERP
    • DMS
    • SAP Business One
    • Hojas de cálculo y bases de datos

Sin reconstruir lo que ya funciona para hacer evolucionar lo que todavía puede funcionar mejor.

06Un ecosistema puede tener varias soluciones conectadas

No todo problema
tiene que caber dentro
de la misma herramienta.

Una operación puede necesitar una solución para el cliente y otra para el equipo. Una puede trabajar en WhatsApp. Otra puede organizar el inventario. Otra puede apoyar las compras. Otra puede dar seguimiento a la postventa o convertir datos en dashboards.

Estas aplicaciones pueden desarrollarse para cumplir funciones específicas y, cuando sea necesario, compartir información y conectarse a los sistemas centrales de la empresa.

Para el cliente

WhatsAppAtención y cotizaciones
PostventaMantenimiento y relación

Sistemas centrales

  • ERPInventario, precios y facturación
  • CRMClientes y oportunidades
  • DMSTaller, servicios y repuestos

Para el equipo

InventarioDisponibilidad y precios
ComprasPlanificación de pedidos
DashboardsIndicadores de la operación

Representación ilustrativa · los sistemas centrales varían según cada operación

No pensamos solo en herramientas aisladas. Pensamos en la operación que deben mover.

Caso real · República Dominicana

07De la conversación en WhatsApp al sistema detrás de la operación

Ya construimos
esta lógica
en la práctica.

Para una operación del sector automotriz en República Dominicana, se desarrollaron distintas aplicaciones conectadas a necesidades reales del negocio.

  • 01

    Atención inteligente

    Una asistente virtual en WhatsApp capaz de comprender texto, audio e imágenes, realizar cotizaciones, consultar información, agendar servicios y derivar situaciones específicas a asesores humanos.

  • 02

    Inventario e inteligencia de compras

    Un sistema conectado a SAP que centraliza inventario, precios, ventas y disponibilidad, y utiliza datos históricos, lead time y otras variables para apoyar la planificación de nuevos pedidos.

  • 03

    Gestión de operación técnica

    Una plataforma para el seguimiento de las llantas de las flotas de los clientes, con inspecciones en campo, alertas, historial, garantías, órdenes de servicio y distintos niveles de acceso.

  • 04

    Catálogo comercial integrado

    Una vitrina digital conectada al inventario y a los precios de la operación, que permite al cliente encontrar el producto y llegar al WhatsApp comercial con su elección ya identificada.

Problemas distintos. Soluciones distintas. Una misma operación conectada.

Conozca nuestros casos

08No entregamos y desaparecemos

Actuamos como
una extensión
del equipo.

Implementar tecnología es solo una parte del trabajo. Una vez que una solución entra en la operación, surgen dudas, aprendizajes, ajustes y nuevas necesidades.

Por eso, seguimos cerca de los equipos que utilizan lo que construimos.

  1. 01

    Capacitación

    Acompañamos a las personas que trabajarán con la solución para que entiendan cómo utilizarla en su rutina.

  2. 02

    Soporte

    Seguimos disponibles para dudas y necesidades relacionadas con el funcionamiento de las soluciones.

  3. 03

    Seguimiento

    La cercanía con la operación ayuda a identificar ajustes y puntos que pueden mejorarse a lo largo del uso.

  4. 04

    Evolución

    Cuando el proceso cambia o surge una nueva necesidad, evaluamos junto con la empresa cómo la tecnología puede acompañar esa evolución.

Más que proveer tecnología, queremos construir capacidad junto con la operación.

09Próximo paso

¿Qué necesita
su operación
resolver ahora?

  • Puede ser una atención que necesita responder mejor.
  • Una oportunidad que no puede quedarse sin continuidad.
  • Un agendamiento que todavía exige pasos manuales.
  • Información dispersa en sistemas y hojas de cálculo.
  • Un equipo que necesita ver mejor sus datos.
  • Un proceso operativo que podría automatizarse.
  • O una necesidad específica para la que ninguna solución prediseñada realmente sirve.

Cuéntenos el contexto. La tecnología empieza por entender la operación.

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