No automotivo, quase toda área tem sua própria meta, seu próprio sistema e sua própria equipe. O marketing mede alcance. O comercial mede vendas. O pós-venda mede serviços. Cada uma faz sentido isoladamente.
O cliente, porém, não enxerga essas divisões. Ele vê um anúncio, conversa, agenda um test-drive, negocia, compra e volta para a revisão. Para ele, é uma história contínua com a mesma marca.
Onde a jornada se quebra
Os problemas costumam aparecer nas passagens de uma etapa para outra:
- o lead gerado pela campanha chega ao atendimento sem contexto;
- o cliente repete as mesmas informações a cada nova conversa;
- a venda é concluída, mas o histórico não orienta o pós-venda;
- o marketing não sabe quais campanhas viraram negócio.
Conectar as passagens
Tecnologia ajuda menos quando é instalada para uma área só e mais quando conecta as passagens entre elas. Um atendimento que recebe o contexto da campanha. Um agendamento que registra direto no sistema. Um pós-venda que usa o histórico da compra para saber quando voltar a falar com o cliente.
É essa visão de jornada que orienta o que construímos: comunicação na frente e inteligência por toda a operação. Veja um exemplo real nos cases da Autifex.
